今天11月11日双十一。

双十一原本是光棍节是单身青年们自嘲的节日。但从2009年开始淘宝天猫把这一天打造成了全民购物狂欢节。如今双十一已经成为了中国最大的购物节也是全球最大的购物节之一。

2009年第一次双十一只有27个品牌参与销售额5200万元。很多人当时都觉得这只是一个普通的促销活动不会有什么大的影响。

2010年双十一销售额9.36亿元比2009年增长了近18倍。人们开始意识到双十一可能不只是一个普通的促销活动。

2011年双十一销售额52亿元再次增长5倍多。淘宝商城正式更名为天猫双十一开始成为全民关注的购物节。

2012年双十一销售额191亿元其中天猫132亿淘宝59亿。这一年双十一彻底火了成为了中国电商行业的标志性事件。

2013年双十一销售额350亿元。马云在双十一当晚接受采访时说350亿只是一个数字更重要的是双十一正在改变中国的商业生态。

2014年双十一销售额571亿元其中移动端占比42.6%。这一年阿里巴巴在纽交所上市成为了全球最大的IPO。双十一也开始走向全球化。

2015年也就是今年双十一预计销售额会突破800亿元甚至可能达到900亿元。移动端占比预计会超过60%。参与的品牌和商家超过了4万个。参与的国家和地区超过了200个。双十一已经成为了真正的全球购物狂欢节。

今天双十一又一次到来了。无数的消费者在这一天疯狂购物；无数的商家在这一天冲销量；无数的快递员在这之后忙碌地送货。双十一已经成为了中国商业的一个奇观。

但在这狂欢的背后我们是不是也应该冷静地思考一下：双十一到底给我们带来了什么？我们真的需要双十一吗？双十一是在创造价值还是在制造浪费？

今天想聊聊双十一聊聊它的历史它的影响它的问题以及我们应该如何理性地看待双十一。

双十一的历史

双十一最早是"光棍节"，起源于南京大学1993年南京大学的几个宿舍约定在11月11日这一天庆祝单身。后来这个习俗逐渐在大学校园里流传开来成为了单身青年们的节日。

2009年淘宝商城（后来的天猫），总经理张勇想在11月搞一个促销活动提升淘宝商城的知名度和销量。他选择了11月11日这一天因为这一天是光棍节年轻人比较关注而且离国庆和圣诞节都有一段时间是消费的空档期。

第一次双十一只有27个品牌参与包括联想、飞利浦、九阳等销售额5200万元。这个数字在当时已经很不错了但和后来的双十一相比简直是小巫见大巫。

2010年双十一参与品牌增加到了150多个销售额9.36亿元。这一年双十一开始被更多人知道。

2011年双十一参与品牌增加到了2000多个销售额52亿元。这一年淘宝商城正式更名为天猫双十一也开始成为全民关注的购物节。但这一年也出现了一些问题比如系统崩溃、支付失败、发货延迟等。

2012年双十一销售额191亿元其中天猫132亿淘宝59亿。这一年双十一彻底火了成为了中国电商行业的标志性事件。京东、苏宁、国美等电商平台也开始在这一天搞促销活动和天猫竞争。双十一从天猫的节日变成了全行业的节日。

2013年双十一销售额350亿元。这一年双十一开始不仅仅是线上的节日线下的商场也开始在这一天搞促销活动和电商竞争。O2O（线上到线下），开始成为双十一的新趋势。

2014年双十一销售额571亿元其中移动端占比42.6%。这一年阿里巴巴在纽交所上市双十一也开始走向全球化速卖通、天猫国际等平台让双十一成为了全球消费者的节日。

2015年也就是今年双十一预计销售额会突破800亿元。参与的品牌和商家超过了4万个。参与的国家和地区超过了200个。移动端占比预计会超过60%。双十一已经成为了真正的全球购物狂欢节。

从2009年的5200万到2015年的预计800亿6年时间双十一的销售额增长了1500多倍。这不能不说是一个商业奇迹。

双十一的影响

双十一对中国的商业、社会、经济都产生了深远的影响。

1. 对电商行业的影响

双十一极大地推动了中国电商行业的发展。它让更多的消费者开始接受和习惯网上购物；它让更多的商家开始重视和投入电商渠道；它让电商行业从一个小众的行业变成了主流的行业。

双十一也推动了电商行业的技术进步。为了应对双十一巨大的流量和订单电商平台不断地提升自己的技术能力包括服务器扩容、负载均衡、数据库优化、CDN加速、支付系统、物流系统等。这些技术进步不仅支撑了双十一也提升了整个电商行业的技术水平。

双十一也推动了电商行业的模式创新。从最初的简单的打折促销到后来的预售、定金膨胀、满减、红包、优惠券、秒杀、拼团、直播等双十一的玩法越来越丰富越来越复杂。这些玩法不仅提升了销售额也改变了消费者的购物习惯。

2. 对传统零售的影响

双十一对传统零售产生了巨大的冲击。越来越多的消费者选择在网上购物而不是去商场购物。传统商场的客流和销售额受到了很大的影响。很多传统商场开始关门倒闭或者转型调整。

但双十一也倒逼了传统零售的转型和升级。很多传统商场开始拥抱互联网开展电商业务或者和电商平台合作开展O2O业务。很多传统品牌开始重视线上渠道线上线下融合发展。

双十一也让传统零售开始反思自己的优势和劣势。传统零售的优势是体验、服务、即时性；劣势是价格、品类、便利性。传统零售开始发挥自己的优势提升体验和服务和电商差异化竞争。

3. 对物流行业的影响

双十一对物流行业产生了巨大的影响。双十一之后的几天是快递行业最忙碌的时候。2014年双十一全天产生了2.78亿个包裹；2015年预计会超过4亿个包裹。这么多的包裹对物流行业是一个巨大的考验。

双十一推动了物流行业的发展和升级。为了应对双十一巨大的包裹量物流公司不断地提升自己的能力包括扩建分拣中心、增加运输车辆、招聘快递员、优化路由算法、提升信息化水平等。这些不仅支撑了双十一也提升了整个物流行业的效率和服务水平。

双十一也推动了物流行业的模式创新。比如提前备货把商品提前运到离消费者最近的仓库；智能分拣用自动化设备代替人工分拣；大数据预测根据历史数据预测每个地区的销量提前调配资源；跨境物流让海外商品也能快速送达。

4. 对消费者的影响

双十一对消费者也产生了深远的影响。它让消费者养成了在这一天集中购物的习惯；它让消费者开始关注价格对比价格追求性价比；它让消费者开始接受和习惯网上购物、移动购物。

但双十一也给消费者带来了一些问题。比如冲动消费很多人在双十一买了很多自己不需要的东西；比如价格陷阱很多商家先涨价再降价看似便宜实际不便宜；比如质量问题很多商家在双十一卖的是积压的库存或者质量较差的商品；比如售后问题双十一之后退货换货非常困难客服也忙不过来。

5. 对经济的影响

双十一对中国经济也产生了一定的影响。它刺激了消费拉动了内需；它促进了就业电商、物流、客服等行业创造了大量的就业岗位；它推动了产业升级传统产业开始拥抱互联网转型升级。

但双十一对经济的影响也有一些争议。有人认为双十一只是把消费集中到了一天并没有增加总的消费量甚至可能因为冲动消费导致浪费反而降低了消费的效率。也有人认为双十一导致了商业的畸形发展商家为了冲销量不惜亏本促销或者以次充好不利于行业的健康发展。

双十一的问题

双十一虽然很火爆但也存在很多问题。

1. 价格陷阱

这是双十一最常见的问题。很多商家在双十一之前先把价格涨上去然后在双十一再降下来看似打了五折、三折实际上和平时的价格差不多甚至比平时还贵。

比如一件衣服平时卖200元双十一之前涨到400元然后双十一打五折卖200元。消费者以为自己占了便宜实际上和平时的价格一样。

更有甚者有些商家在双十一卖的价格比平时还贵。比如平时卖150元双十一先涨到300元再打六折卖180元比平时还贵30元。

这种价格陷阱让消费者防不胜防。很多消费者在双十一买了东西之后才发现自己根本没有占到便宜甚至被坑了。

2. 冲动消费

双十一营造了一种，"不买就亏了"的氛围。各种打折、满减、红包、优惠券让人眼花缭乱心跳加速。很多人在这种氛围下失去了理智买了很多自己根本不需要的东西。

比如有人在双十一买了十几件衣服结果很多都没穿过；有人买了一堆零食结果过期了都没吃完；有人买了各种家居用品结果家里根本放不下。

冲动消费不仅浪费了钱也浪费了资源。很多东西买回去之后就放在那里再也没有用过最后只能扔掉或者送人。这不仅是个人的浪费也是社会资源的浪费。

3. 质量问题

双十一很多商家为了冲销量会降低成本以次充好。比如把平时卖不出去的积压库存拿出来在双十一卖；把质量较差的商品混在好商品里一起卖；甚至卖假冒伪劣商品。

很多消费者在双十一收到商品之后才发现质量和描述的相差很远。比如衣服起球、掉色、尺码不对；电子产品是翻新机、假货；食品过期、变质。

但双十一之后退货换货非常困难。客服忙不过来回复很慢；退货地址经常缺货退不回去；有些商家甚至直接不承认质量问题拒绝退货。

4. 物流问题

双十一之后是快递行业最忙碌的时候。几亿个包裹要在几天之内送达消费者手中这对物流行业是一个巨大的考验。

虽然物流公司已经做了很多准备但还是经常出现问题。比如快递迟迟不发货；快递在途中卡住了很多天没有更新；快递被暴力分拣导致商品损坏；快递丢失了或者被冒领了；快递员送货不及时或者不送货上门直接放在快递柜或者代收点。

很多消费者在双十一买的东西等了一两个星期甚至更长时间才收到。有的收到的时候已经过了使用的时机；有的收到的时候商品已经损坏了。

5. 售后问题

双十一之后售后问题也非常突出。因为订单量太大客服忙不过来回复很慢甚至不回复。退货换货流程复杂周期很长。很多消费者遇到问题找不到人解决只能自认倒霉。

比如有人收到的商品有质量问题想退货结果客服一直不回复；等了好几天终于回复了又说退货地址缺货让等；等了一个星期终于可以退货了又说退回去的商品影响二次销售拒绝退款。

这种售后问题让很多消费者对双十一产生了抵触情绪。很多人说以后再也不在双十一买东西了。

6. 商家的困境

双十一不仅消费者有问题商家也有很多困境。

很多商家为了在双十一冲销量不得不参加平台的各种活动打折、满减、红包、优惠券一样都不能少。结果销量虽然上去了但利润却非常薄甚至亏本。

而且为了应对双十一商家需要提前备货招聘临时工增加客服这些都增加了成本。如果双十一的销量不如预期就会导致库存积压资金周转困难。

还有双十一之后退货率非常高。很多消费者冲动消费买了之后又后悔了选择退货。商家不仅白忙活了一场还要承担来回的运费和商品的损耗。

很多商家说双十一是"赔本赚吆喝"，销量上去了但钱没赚到多少甚至还亏了。但不参加又不行因为同行都参加你不参加就会被淘汰。

如何理性看待双十一

面对双十一我们应该保持理性不要被狂欢的氛围冲昏了头脑。

1. 提前做功课，了解价格走势

不要等到双十一当天才开始看商品。提前1-2周就开始关注自己想买的东西了解平时的价格历史的价格判断双十一的价格是不是真的便宜。

可以用一些价格追踪工具比如慢慢买、惠惠网查看商品的历史价格看看双十一的价格是不是真的是历史最低价。

2. 列好购物清单，按需购买

在双十一之前列一个购物清单把自己真正需要的东西写下来按照优先级排序。只买清单上的东西不要看到什么便宜就买什么。

不要为了凑单、满减而买一些自己不需要的东西。很多人为了满200减20买了200多块钱的东西结果其中100多块钱的东西都是自己不需要的。这不是省钱而是浪费钱。

3. 设置预算，不要超支

在双十一之前给自己设置一个预算比如这次双十一最多花1000元。然后严格按照预算来不要超支。

很多人在双十一不知不觉就花了几千块钱甚至上万块钱。等双十一过后看到信用卡账单才后悔自己花了太多钱。所以提前设置预算很重要。

4. 选择正规商家，注意商品质量

在双十一买东西尽量选择官方旗舰店、品牌专卖店或者信誉好的大商家。不要贪便宜买一些不知名的小商家的东西质量没有保障。

买之前仔细看商品的描述、参数、图片、评价特别是差评和追评了解商品的真实情况。不要只看好评和销量很多好评都是刷出来的。

5. 注意售后政策，保留证据

买之前了解商家的售后政策比如七天无理由退货、运费险、保修期限等。尽量选择有运费险的商品这样退货的时候不用自己出运费。

下单之前截图保存商品页面、价格、优惠信息、聊天记录。如果收到的商品有问题或者商家不兑现承诺可以作为证据维权。

6. 理性看待双十一，不盲从

最后要理性地看待双十一。双十一只是一个购物节不是不买就亏了。很多东西平时买价格也差不多甚至更便宜而且不用等很久售后也更有保障。

不要因为大家都在买自己也跟着买。不要因为商家的宣传就觉得自己占了便宜。保持理性按需购买才是正确的态度。

写在最后

双十一又一次到来了。

从2009年的5200万到2015年的预计800亿6年时间双十一创造了一个商业奇迹。它改变了中国的商业生态改变了消费者的购物习惯也改变了很多人的生活。

但在这狂欢的背后我们也应该看到双十一存在的问题：价格陷阱、冲动消费、质量问题、物流问题、售后问题、商家的困境。这些问题不仅影响了消费者的体验也影响了行业的健康发展。

双十一不应该只是一场价格的狂欢更应该是一场价值的盛宴。商家应该用真正的优惠优质的商品优良的服务来回报消费者；消费者应该用理性的态度按需购买不盲从不冲动；平台应该加强监管规范市场保护消费者的权益。

只有这样双十一才能长久地健康地发展下去而不是变成一场透支信任、制造浪费的狂欢。

最后祝大家双十一购物愉快都能买到自己真正需要的东西都能享受到真正的优惠。

记住：理性消费快乐生活。 不要为了双十一而双十一。需要的再贵也买；不需要的再便宜也不买。

双十一快乐！